お客様からお寄せいただくご質問とその回答を掲載しています。

Q01.どうしたら商品が買えますか？

お電話、FAX、ハガキ、インターネット（アマノフーズオンラインショップ）にて承ります。
無料電話：0120-3046-81【受付時間：月〜土曜（9〜18時）、日曜、祝日は休み】
無料FAX：0088-22-3046　FAX注文シート
インターネット：http://www.amanofd.jp (アマノフーズオンラインショップ)

Q02.お客様番号を忘れたのですが、購入できますか?

可能です。ご注文の際、ご登録の電話番号とお名前をお知らせください。

Q03.贈り物にしたい場合はどういうことができますか？

ギフト商品への包装、のしの種類、手提袋の有無をご注文の際にお申しつけください。包装には別途手数料がかかる商品がございます。商品ごとにご確認ください。

Q04.味噌の原料に遺伝子組換え大豆の使用はありますか？

遺伝子組換え大豆は使用しておりません。

Q05.賞味期間はどのくらいですか？

180日以上の商品をお届けしております。

Q06.賞味期限が過ぎてしまっても食べられますか？

必ず賞味期限までにお召し上がりください。

Q07.商品が溶けにくいのですが、問題はありませんか？

品質には問題ございません。溶けにくい場合は、1分程度経ってから、よくかき混ぜてください。

Q08.パッケージを開けたらブロックが壊れていましたが、問題ありませんか？

品質には問題ございませんが、壊れがひどいと野菜などの具が戻した時に原形がなくなってしまう場合がございます。これはフリーズドライの特徴でもともと水分のあった部分が空洞になり壊れやすくなっているためです。

Q09.なぜお味噌汁やスープはプラスチックトレーに入っているのですか？

壊れやすい性質上、保護する目的で使用しております。また具材や内容物の突起部によりパッケージに破れなどが生じないようにするためです。

Q10.フリーズドライとは何ですか？

フリーズドライは別名真空凍結乾燥法といい、インスタントコーヒーや即席めんの具にはじまり、あらゆる食品や医薬の分野で利用されている最先端の乾燥技術です。凍ったまま乾燥されますので、色、味、香り、栄養価などの変化が少なく、低水分による貯蔵性、また食用に際して水または湯を加えるだけで、容易にもとの食品に復元し、見た目も味もそのままです。詳しくは「アマノの製造技術」のページをご覧ください。

Q11.どうやって保存したらよいですか？

直射日光を避けて、冷暗所で保存してください。

Q12.住所、氏名、電話番号などの登録を変更したいのですが、どうしたらよいですか？

無料電話：0120-3046-81【受付時間：月〜土曜（9〜18時）、日曜、祝日は休み】で受け付けております。アマノフーズオンラインショップに会員登録をしていただいているお客様は、ログインしたのちマイページよりご住所などの変更をしていただくことが可能です。詳しくは「初めてのお買い物ガイド」をご覧ください。また、ご注文の際にご注文用ハガキ宛名面・FAX注文シート にも変更欄を設けておりますので、ご記入ください。お客様が保有されているサービスを継続してご利用いただくためにご住所の変更は必ずご連絡ください。

Q13.アマノポイントサービスはどのようなものですか？

お買い上げ金額（各種手数料分は除く）100円（税込）ごとに１ポイントを差し上げております。次回のお買い物から１ポイントにつき、１円の値引きとしてご利用いただけます。詳しくは通信販売カタログもしくはアマノフーズオンラインショップの「アマノポイント制度について」をご覧ください。

Q14.現在の保有ポイント数を確認できますか？

無料電話：0120-3046-81【受付時間：月〜土曜（9〜18時）、日曜、祝日は休み】でご確認いただけます。アマノフーズオンラインショップに会員登録をしていただいているお客様は、ログインしたのちマイページよりポイントを確認していただくことが可能です。詳しくは「初めてのお買い物ガイド」をご覧ください。

Q15.支払い方法は選べますか？

払込（コンビ二・郵便局）、クレジットカード、代金引換（代引手数料310円）、銀行振込（振込手数料お客様負担）からお選びいただけます。初回の方、またはお買い上げ金額が3万円を超える場合は代金引換またはクレジットカードのお支払いとなります。
※初回ご注文およびお買い上げ金額が３万円以上の場合、代引手数料は当社で負担いたします。
※アマノフーズオンラインショップでは、銀行振込をお選びいただくことはできません。

Q16.お届け日、時間指定はできますか？

お電話もしくはインターネットでのご注文受付のみとなります。お届け日の指定はご注文から10日目以降30日以内でお申し付けください。

Q17.どれくらいで商品が届きますか？

お届け日の指定がない場合、ご注文から１週間前後でお届けします。

Q18.送料はいくらですか？

一件につき全国一律送料500円（税込）をご負担願います。
【お届け先１件につき5000円（税込）以上ご注文の場合は送料無料】

Q19.海外へ送れますか？

商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

Q20.海外からの注文はできますか？

原則として日本国内にお住まいをお持ちのお客様のみ、ご注文を受け付けております。ご了承ください。

Q21.返品の受付はいつまでですか？

返品・交換は商品到着後10日以内に必ずご連絡の上、現品をお送りください。
当社理由（ご注文商品と異なる商品が届いたなど）による返品・交換の場合、返送料は当社で負担いたします。
お客様のご都合による返品・交換の場合はお客様のご負担でお願いいたします。
食品につき、一度開封した商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

Q22.ダイレクトメールの配送を中止してほしいのですが？

無料電話（0120-988-668）へご連絡ください。ご本人確認のため、お客様のお名前、電話番号、会員番号、住所をお聞きして、配送中止処理をさせていただきます。

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